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    佛罗伦萨大教堂:村级代办员 让群众办事一次都不跑

    文章来源:剑池街道 作者: 编辑:王飞洋 发布时间:2019-05-31
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      代办员,一个老百姓时常挂在嘴边的称呼,而基层治理改革赋予了他新的定义,他们热心、贴心、温心,脚踏实地为村民做好全程代办,在我们剑池街道这样的代办员比比皆是,是他们让群众办事一次都不跑,为基层治理体系改革向村级延伸贡献着自己一份力量。张家村便民服务中心代办员管素琴便是其中之一,自201612正式开始在村便民服务中心上班以来,详细掌握村民办事数量多、办事流程杂的事件,热心为群众解决问题。在91项村级代办事项指导目录下放以后,管素琴同志认真细致的研究事项的办理流程、办理时限等内容,并能结合张家村实际情况,落实好为村民服务的工作,她在一天天的工作中形成了自己的代办模式。一是代办形式 “高效率”。张家村便民服务中心倡导人性化服务,以微笑服务、真诚服务的工作作风,坚持做到“难事尽办、急事快办”。以购买服务的形式推行代办服务,既鼓励了代办员的办事热情,又提升了村民的办事满意度,结合下放的村级代办事项扩增,以更加“接地气”、更加“实际性”的形式实现了“最多跑一次”改革成效落地。二是服务事项“全受理”。工作期间,代办员管素琴同志接触到的政务事项多而杂,从前年12月份上岗,目前已经为村民代办各种事项上万次,每月为村民办理社保、养老金资格认证等服务近百次,办理水电费、话费代缴等缴费服务400余次,同时,也为村民提供代收快递、邮件等特色服务。只要代办员能做到的,全部帮助办理。三是工作方式“零距离”。作为村代办员,管素琴同志长期且固定的工作在张家村便民服务中心,村民办理大大小小的政务事件,都会来咨询她,既为村民解疑答惑,也为村民跑腿代办。来回奔走于村民家中、村便民服务中心、街道便民服务大厅,真真切切的做到了为村民服务,管素琴同志是无数村级代办员日常工作的写照,她将代办员职责阐释的栩栩如生。
     
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